Als Projectmanager binnen het B2C-domein werk je aan projecten die verschillende teams, disciplines en locaties raken. Je brengt structuur en tempo, verbindt de juiste mensen en houdt overzicht over wat er nodig is om projecten verder te brengen. Zo draag je bij aan ontwikkelingen die direct impact hebben op de klanttevredenheid, kostenbeheersing en het behoud van klanten.
Binnen de klantenservice van Mediahuis is de afgelopen periode veel veranderd. Door de samenvoeging van organisatieonderdelen en IT-systemen is een vernieuwde en centrale klantenservice afdeling gecreëerd. Een belangrijke stap, waarna de volgende fase is aangebroken: processen, werkwijzen en beleid verder harmoniseren, zodat teams en locaties steeds meer vanuit dezelfde basis werken.
Daar kom jij in beeld. Je vertaalt doelstellingen naar concrete projecten en brengt daarin structuur aan. Je maakt helder wat er moet gebeuren, wie waarvoor verantwoordelijk is en waar afhankelijkheden liggen. Daarbij bewaak je de voortgang en houd je scherp voor ogen welk resultaat een project moet opleveren. Dit doe je binnen de eigen afdeling maar nadrukkelijk ook daarbuiten, in samenwerking met bijvoorbeeld marketing, product, redacties en distributie.
Daarbij zorg je dat de juiste expertise wordt aangehaakt, breng je mensen bij elkaar en houd je verantwoordelijkheden op de juiste plek. Jij stuurt het project, de inhoudelijke teams voeren uit. Tegelijkertijd houd je overzicht over het bredere portfolio en help je bepalen waar de prioriteiten liggen.
Je komt terecht binnen Klantenservice en rapporteert aan de Manager Klantenservice. Je werkt nauw samen met de leads van Functioneel Beheer & Backoffice, Workforce Management en Selfservice en met de operationeel verantwoordelijken van onze verschillende locaties. In totaal zijn meer dan 200 medewerkers werkzaam binnen de verschillende teams van de klantenservice.
Vanuit deze centrale positie werk je over de grenzen van teams en locaties heen. Je krijgt daardoor te maken met verschillende disciplines en belangen en hebt de ruimte om zelfstandig projecten op te pakken en verder te brengen.
Je standplaats is Amsterdam, waar je minimaal twee dagen per week op kantoor werkt. Daarnaast ben je ongeveer één keer per maand op een andere locatie aanwezig.
Je brengt van nature structuur aan en houdt overzicht wanneer verschillende projecten tegelijk lopen. Tegelijkertijd ben je iemand die makkelijk contact maakt en aanvoelt wat verschillende mensen nodig hebben om verder te komen. Je weet wanneer je moet doorvragen, wanneer duidelijkheid nodig is en wanneer juist enthousiasme helpt om mensen mee te krijgen.
Ook als belangen uiteenlopen of iets anders loopt dan gepland, houd je het hoofd koel en het doel voor ogen. Je pakt door, voelt je verantwoordelijk voor de voortgang en durft mensen aan te spreken op afspraken, zonder het werk van een ander over te nemen.
Je hebt hbo-werk- en denkniveau en een paar jaar relevante ervaring met projectmanagement of het begeleiden van multidisciplinaire projecten. Ervaring binnen een klantenserviceomgeving is geen vereiste. Belangrijker is dat je projecten kunt structureren, verschillende disciplines weet te verbinden en resultaatgericht werkt in een omgeving waar meerdere ontwikkelingen tegelijk spelen.
Bij Mediahuis nemen we goede arbeidsvoorwaarden serieus, want ze vormen het fundament onder onze samenwerking. We blijven deze voortdurend optimaliseren en vernieuwen om jou de beste voordelen te bieden. Bij deze functie hoort een maandsalaris dat ligt tussen €3.669 en €5.186 op basis van een 36-urige werkweek, waarbij jouw startsalaris afhankelijk is van wat jij in huis hebt.
Ben je benieuwd naar wat we je nog meer te bieden hebben? Klik hier voor al onze arbeidsvoorwaarden.
Bel, mail, of app me gerust als je meer wilt weten over deze vacature.